沙北街道“三个第一”全力做好市长热线办理工作

第一时间受理。热线反映的重点问题全部形成交办单，写明反映问题、办理时限，具体负责人直接承办的工作模式，规范办理流程，确保各类诉求能够得到及时有效受理，防止推诿扯皮。

第一时间调查。街道明确一名专人负责，切实做好热线办理工作。各社区由网格员负责热线调查工作，所有投诉及时与反映人联系，询问反映情况，第一时间到达现场调查，确保所有投诉真实性与准确性。

第一时间处理。对群众不满意的问题，能解决的立即组织人员当场解决；若需要多部门共同完成的，请示街道主要领导协调上级部门配合进行解决；暂时解决不了的问题，第一时间给群众明确答复，确保问题解决。

截止目前，该办接收市长热线265件，办结率、回复率均达到100%。

责任编辑：郭艺文