城关镇“四诊”法破解信访难题

近年来，城关镇坚持把化解信访问题作为维护社会稳定的核心内容，探索完善一套解决信访问题的新思路和新方法，积极推行“四诊”工作法破解信访难题。

　　对外开门“坐诊”稳民心。成立信访综治维稳工作中心，设立“信访接待室”、村（居）委会设立“调解室”，坚持开展“领导接访、干部下访”活动，实行每天由1名领导，2名值班人员带班轮流接访，负责接待群众来访和处理信访事件，实现和群众的“零距离”接触。至目前共接受群众咨询136次，受理信访16件，现场解决13件。

　　机关干部“出诊”促和谐。结合群众路线教育实践活动，实行到户走访工作制度，包村（居）干部定时下村户了解可能发生的信访事件苗头，主动调解矛盾纠纷，将事情解决在萌芽状态。至目前共收集整理各类意见和建议25条，及时帮助解决23件。

　　复杂问题“会诊”破难题。对于群众反映比较强烈的土地补偿款、违章建筑、占道经营、辖区治安等疑难复杂问题，实行领导包案制，积极落实“五包”（包调查、包处理、包疏导教育、包息诉罢访、包结案），找准“病根”，对症下药，妥善处理疑难复杂信访问题。

　　办结案件“复诊”稳成果。对每起已办结信访案件，由维稳中心工作人员通过走访、座谈等形式，进行回访，及时了解信访人的思想动态和当事人对处理结果的满意程度，帮助解决生产和生活中遇到的实际困难，坚持把回访与送温暖、宣传政策法规结合起来，确保结案信访问题“不反弹”。

至目前，该镇实行信访“四诊”工作法以来，共接待来访群众136人次，排查矛盾纠纷42起，化解调处30起，处理积案9起，多项疑难陈案得以解决，有力保障了全镇稳定大局。