商桥镇“1235”工作模式助推信访矛盾化解升级2.0

今年以来，商桥镇抓牢抓实信访矛盾化解工作，大力推广“最多访一次”工作机制，逐步形成“1235”工作模式，推进信访稳定工作有序展开。

建立一套完善机制。制定下发《商桥镇深入开展信访矛盾化解攻坚战工作实施方案》，严格落实信访工作的有关部署要求，建立健全“一把手总体抓、分管领导负责抓、班子成员共同抓、工作人员具体抓、各部门一起抓”的信访源头共抓体系，确保本级范围内信访形势持续平稳向好。

立足两块信访阵地。一方面积极发挥线上网络优势，做好市长热线、信箱和网上投诉等网上信访事项办理，及时解答信访群众的困惑和宣传党的路线、方针、政策。另一方面规范线下来访群众接待服务，扎实做好初信初访受理、答复、办结工作，切实做到“事要解决、怨要纾解”。

注重三处解决目标。注重信访矛盾源头预防、初信初访及时解决、信访积案攻坚化解，全面落实党政班子带班接访制度，每日安排一名党政班子成员在信访接待室接待来访群众，及时解决群众反映的信访问题。截至目前，共接待信访群众35批82人次。

推行五步工作方法。即注重法治宣传，做好矛盾纠纷的预防；注重渠道畅通，做好矛盾纠纷的收集；注重网格管理，做好矛盾纠纷的排查；注重综合研判，做好矛盾纠纷的分析；注重人员整合，做好矛盾纠纷的化解。坚持小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，将信访问题解决于萌芽状态。今年以来，通过五步工作法，共处理纠纷16起，已化解12起。（责任编辑:杜文浩）