李集镇坚持三原则提升便民中心服务质量

一是坚持方便群众原则。制定和完善了首问负责、承诺服务、绿色通道等多项服务制度，同时，将服务中心所有工作姓名、职务、联系电话、服务内容等信息打印成《便民服务中心工作人员情况一览表》，发到各村组，方便群众了解、监督。群众足不出户、一个电话就能了解工作人员上下班情况，少跑冤枉路，保证群众“只跑一次路、只进一家门、只找一个人”就能把事办成。

二是坚持精简高效原则。本着高效便民的宗旨，便民服务中心建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务机制。同时，严格落实限时办结制度，设立公开专栏，将各项制度和服务事项进行公开，个别因特殊原因不能在承诺时限内办结的，在受理时要向办事群众说明，取得群众的理解、支持。

三是坚持规范操作原则。入驻的各部门工作人员，实行统一管理，一体化、现代化办公。大厅内对各项办事流程以“服务指南”的形式进行公示，群众来大厅办事遇到不清楚的地方，通过公示栏进行查询，做到一目了然。

今年以来，便民服务中心共计接待办理便民事项3000多件，接待信访群众100多人次，成功调解纠纷90多件，把许多不稳定因素化解在了基层，群众满意率100%。