商桥镇“四诊”工作法坚持化解信访问题

    10月份以来，商桥镇创新工作方式，坚持把化解信访问题作为维护社会稳定的核心内容，采用“四诊”工作法，探索完善解决信访问题的新思路和新方法。

    一是每日“坐诊”不厌其烦。严格按照科级干部定期接访制，群众来访有专门的办公室、工作人员随时接待。信访接待人员要耐心听取来访群众的意见，做到接待群众热心、记录问题细心、化解矛盾耐心。

    二是定期“出诊”现场调解。镇、村干部积极主动进村入户，了解村情民意，增加与群众的交流互动，镇主要领导亲自带领工作人员定期到村、组及重点区域走访，密切关注各类矛盾隐患，并科学有效、综合运用“情、理、利、法”等多种手段在现场面对面化解矛盾。

    三是合力“会诊”攻坚难题。针对一些接访过程中解决不了的问题，会将问题提交镇主要领导，然后召开由分管领导，镇信访办工作人员及村干部等人参加的联席会议共同商讨解决方案。

    四是回头“复诊”确保实效。对已受理尚未解决的信访案件进行动态跟踪管理，督促催办；对每起已办结信访案件通过电话、走访等形式，及时了解信访人的思想动态，坚持把回访与送温暖结合起来，确保结案信访问题“不反弹”。

    截止目前，商桥镇排查出信访隐患26件，化解信访矛盾15件，正在调解11件，下半年来没有发生一起非访及越级上访现象出现。（责任编辑：琳瑞）