商桥镇“四化”标准全力做好信访稳定工作

2018年二季度以来，商桥镇政府采取“四化”标准，让来信来访者带着怨气而来，带着满意而归，努力做好辖区内信访稳定工作。

一是信访流程标准化。信访流程标准化是做好信访工作的前提。只有信访流程标准化了，对每一位来信及来访者的处理，才能做到规范标准，及时到位。因此，商桥镇建立一套规范化、标准化的信访处理流程程序，让每一封来信都能及时拆封，仔细阅读，归口管理，及时办理，每一位来访者都能得到热情接待，想反映的问题都能得到及时反映，并及时准确地得到答复与处理。

二是信访责任网络化。责任的落实是一切工作到位的保障，信访工作同样如此。镇政府把信访工作责任放在工作责任的重要位置，实行一岗双责制度，即主要领导负总责，分管领导具体负责干部，其他领导一岗双责，形成一级对一级负责的“锁链式”，上下联动的责任网络，确保信访工作有人管、有人问，管得好、管到位。

三是矛盾排查细致化。矛盾纠纷排查是减少信访工作前提和基础，只要能主动加强矛盾纠纷的排查，把身子沉到职工群众和服务对象中，认真听取他们的建议、意见和心声，及时发现和化解一些矛盾纠纷的苗头现象，根据群众的意见和心声，采取必要的措施，加强矛盾纠纷的化解。镇政府要求每位包村领导、干部每星期对所包区域内的矛盾纠纷进行一次详细排查，做到底子清、情况明。

四是信访处理亲情化。人是有感情的高级动物，尽管每一位来信来访者都可能是带着怨气而来，但是，如果我们能够运用“信访处理亲情法”，把每一位来信来访者都当作是自己的亲人，做到将心比心，以情换情，用亲情暖化人心，用亲情抚慰心灵，再大怨气都会得到化解。商桥镇推行“温馨亲情信访服务”，对来访者一张笑脸相迎、一张凳子请坐、一杯热茶相奉、一腔热情相待，用真情化解信访者的怨气、怒气。

截止目前，商桥镇共排查出信访隐患23条，化解矛盾12起，为辖区内信访稳定工作奠定了良好的基础。

责任编辑：郭艺文