城关镇四措并举落实信访工作各项规章制度

城关镇牢固树立“发展是第一要务、稳定是第一责任”的工作思路，认真落实信访工作各项规章制度，不断创新信访工作方法，妥善处理和化解了一批社会矛盾和问题。今年以来，全镇信访总量明显下降，为经济社会快速健康发展奠定了坚实基础。

    认真做好矛盾纠纷排查化解工作。切实解决好群众反映强烈的突出问题，组织人员深入排查重点领域、重点工作和群众反映的热点难点焦点及突出问题，对排查出的问题，做到找准、查清问题根源，召开专题会议研究部署，按照“谁主管、谁负责”的原则，将责任包保到村居和各有关单位，全面做好化解矛盾纠纷和群众思想疏导工作。

    加强对重点信访人员的排查与监控。对发现有上访倾向的群众，细心倾听诉求，详细了解情况。对诉求合理的要及时解决，对诉求不合理的，做好解释疏导工作。强化对重点信访户的排查、监控，与村居干部紧密结合，加强协调沟通，坚决杜绝发生越级上访、集中上访事件，确保“小事不出村，大事不出镇”。

    严格落实责任追究制度，维护正常的信访秩序。严格规范登记、受理、答复等工作程序和接待人员行为，做到有访必接，有问必复，把问题解决在当地，消灭在萌芽状态。对信息报告不及时、漏报、瞒报，对信访问题回避推诿、处理不及时，对因措施不力、处理不当而激化矛盾导致集体或越级上访，对突发事件应急处置不力造成严重后果的，严肃处理相关责任人。

    强化领导值班带班制度，确保信息畅通。严格落实24小时值班和领导带班制度及岗位责任制，同时涉及领导及各部门负责人24小时手机开机，确保信息畅通，真正做到急事急报、特事特报、大事快报，确保全镇社会和谐稳定。