裴城人社所“六心工作法”加强窗口服务建设

1月份以来，为深入开展“四提一争”行动，郾城区裴城人社所用“六心工作法”服务群众，不断提高服务质量，增强群众获得感。

一是对待群众热心。裴城人社所工作人员坚决兑现“岗位是家门、群众是亲人”的服务承诺，面对前来办事的群众，笑脸相迎、热情接待、主动服务，营造融洽和谐的氛围。

二是听取问题细心。裴城人社所工作人员对待群众反映问题、咨询业务，做到面对面倾听，用心听、认真记，全面详细弄清办事群众的需求。

三是解答问题耐心。裴城人社所工作人员耐心解答群众问题，详细告知所需办理业务的手续、材料及办理程序和受理时限，确保让群众一次性办结。

四是提供帮助诚心。在服务大厅设置等候座椅、饮水机，配备一次性杯子，方便办事群众等待、休息；在显著位置摆放办事指南、意见簿，方便群众办理业务、提出改进意见。

五是解决问题真心。裴城人社所工作人员把办事群众当亲人，积极为群众解难题、办实事，确保让群众办成事满意、办不成事对政策解释也满意。

六是依法办事尽心。裴城人社所工作人员依法履职尽责，严格按照业务经办流程办理业务，尽全力让群众“一次办结”，打造窗口服务良好口碑。（责任编辑:杜文浩）