郾城区税务局:精细服务解忧 高效办税获赞

“我是一位七十多岁的老人，来办理业务不是很方便，对业务也不是很了解，非常感谢今天导税的同志及社保窗口的工作人员，服务热情周到，只用了十分钟就办理完成，谢谢！”近日，一名七十多岁的老人快速满意的办完社保业务，激动的写下一封满含真挚感情的感谢信。据了解，由于老人对社保业务不了解，不了解业务办理地点和流程，来回辗转多次，在郾城区税务局办税人员的引导询问和帮助下，弄清楚了问题症结，快速办理完毕，解决了老人的“燃眉之急”。

这封感谢信，既是对郾城区税务局纳税服务工作倾情付出的肯定，也是对区税务局继续提升服务意识、提高服务标准的鼓励和鞭策。一直以来，区税务局以纳税人缴费人的需要为根本导向，以纳税人缴费人的满意度为工作标准，为其提供优质、温暖、高效、便捷的服务的同时，不断从自身出发，探索创新服务方式，优化税收营商环境。一是紧抓全体工作人员工作纪律，严格落实纳税服务规范要求，奖惩结合激励窗口工作人员受理业务“速度快、效率高、质量好”，极大激发窗口工作人员的工作积极性，确保群众快捷办税、舒心缴费、满意而归。二是定期开展文明服务礼仪培训，进一步增强税务干部的礼仪修养，展现税务部门良好形象，提升服务水平和效率，合力营造创先争优氛围，增强纳税人、缴费人的获得感。三是植根“大导税、强导税”理念，升级改造导税台，配齐配强导税人员，实现“预审＋分流”的导税服务模式，以“专人咨询、专人跟踪、专人辅导”为手段，让纳税人的诉求有人倾听，纳税人的行为有人指引，纳税人的情绪有人疏解。

下一步郾城区税务局将继续通过下大力气内练纳税服务“硬本领”，外塑形象“筑品牌”，实现办税服务厅工作效能大提升，让纳税人缴费人体验感更优、获得感更强、幸福感更足。